Los robots llegan a las tiendas de ferretería
Pensábamos que los robots eran cosas de películas y que aún tardaríamos muchos años en verlos entre nosotros, pero parece que ese día está a la vuelta de la esquina. La empresa de ferreterías norteamericana Lowe’s Companies Inc. ha puesto a prueba cuatro robots en una de sus tiendas en San José (California) para comprobar si pueden mejorar la atención al cliente. No te extrañe si cuando vuelves a tu tienda de ferretería habitual encuentras como vendedor a un robot.
EXPERIENCIA PILOTO: ¿MEJOR ANTENCIÓN AL CLIENTE EN LAS TIENDAS DE FERRETERÍA Y HERRAMIENTAS?
Como hemos comentado, la compañía Lowe’s ha puesto en marcha esta prueba piloto en su tienda Orchard (San José, California) para determinar si con la ayuda de los robots se puede mejorar la experiencia del cliente cuando va a comprar a una tienda de suministros industriales. Desde la compañía explican que pueden ser útiles “ayudando a un comprador a hallar un producto determinado”.
De hecho, el cliente “puede acudir con una tuerca y decirle al robot que necesita otras iguales y si las tenemos en el comercio las pueden encontrar”, apunta Lowe’s. Los robots, que hablan en inglés y español, tienen una base de datos sobre las existencias que quedan en la tienda, por eso pueden informar a los clientes si el producto está disponible o agotado.
FICCCIÓN HECHA REALIDAD: LOS ROBOTS SE PONEN AL FRENTE DEL COMERCIO
Los cuatro robots, llamados OSHbots y desarrollados por la empresa Fellow Robots, están equipados con cámaras 3D para escanear e identificar los productos. Su aspecto es como una columna blanca con dos grandes pantallas negras en los lados y van montados sobre ruedas. Además, los clientes también pueden preguntar a los robots sobre cualquier producto a través de las pantallas y el robot les guiará hasta la sección donde se encuentre.
Sin embargo, en ningún momento los robots sustituirán a los empleados, sino que los OSHbots serán un apoyo adicional. De esta manera, los empleados tendrán más tiempo para dedicarse a desarrollar otro tipo de proyectos o a especializarse en algún aspecto concreto. Además, también les serán muy útiles a la hora de gestionar los inventarios en tiempo real o para conectar con otros empleados de otras tiendas para compartir información.
Lowe’s también está trabajando para implementar más tecnologías en las tiendas de su cadena, como el holoroom u holograma-habitación, que permite a los clientes ver cómo quedan los muebles en la estancia que desean a través de la realidad virtual.
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