La ferretería debe ampliar su gama de servicios al consumidor
Si nos centramos en el sector de la ferretería, podemos ver claramente un cambio en las demandas y exigencias de los usuarios habituales de este tipo de productos. Ya no se conforman con un producto de primera calidad, sino que van más allá y buscan valor añadido. Todos aquellos negocios de ferretería que quieran seguir en la cresta de la ola deberán adaptarse a los nuevos tiempos y a las nuevas demandas.
¿CÓMO FIDELIZAR AL CLIENTE EN UN MERCADO ALTAMENTE COMPETITIVO?
En los últimos tiempos las PYMES especializadas en ferretería han visto cómo crecía de manera muy considerable el número de grandes superficies que ofrecían este mismo tipo de productos. Ante este nuevo panorama altamente competitivo, ¿cómo conseguir fidelizar al cliente? La clave está, como hemos comentado, en ofrecer esos servicios de valor añadido que buscan los consumidores de hoy en día para diferenciarse del resto de empresas.
Hasta hace unos años, el cliente se conformaba con comprar el producto o la herramienta de mejor calidad y con los servicios básicos que ofrecía el establecimiento, como por ejemplo, copias de llaves, alquiler de maquinaria/herramientas, transporte, etc. Para realizar los montajes de muebles o los trabajos de fontanería, entre otras cosas, recurría a profesionales específicos. Sin embargo, cada vez es más frecuente que los clientes demanden este tipo de servicios en el mismo establecimiento de ferretería o bricolaje. Así, solicitan que se realicen trabajos de albañilería, fontanería, pintura, instalaciones eléctricas, colocación de parquets, montaje de muebles, etc. Son los servicios de valor añadido de los que hablábamos.
ADAPTARSE A LOS NUEVOS TIEMPOS Y A LAS DEMANDAS DE LOS CLIENTES
Así, las empresas, del tamaño que sean, deben estar preparadas para poder ofrecer toda esta gama de “nuevos servicios” a sus clientes, que acuden a ellos porque saben que pueden confiar en los profesionales de estos establecimientos. Además, también se han incorporado nuevas formas de venta, como la online, que es un servicio al que el cliente otorga gran valor, ya que puede comprar todo lo que necesita desde donde quiere y cuando quiere. La atención al cliente y la comunicación siguen siendo fundamentales para que la relación entre comercio y cliente sea cada vez más estrecha y se genera confianza mutua.
Muchas empresas han tenido que reorientar sus negocios y adaptarse a los nuevos tiempos y a las nuevas exigencias de su público, ya que es la única manera de seguir siendo referentes en el sector.
Sugerencias y comentarios:
- Los servicios son para el punto de venta un elemento de captación y fidelización para los clientes.
- Disponer de una amplia oferta de servicios beneficia a las tres partes: al cliente, al punto de venta y al industrial que realice el trabajo.
-Deben de estar bien comunicados los trabajos o servicios que se ofrezcan a los clientes.
-Contar con los propios clientes denominados “industriales o profesionales” facilita una mejor vinculación de los mismos hacia el establecimiento y genera confianza al cliente.
- La lista de servicios a ofrecer es muy larga, se puede empezar desde los más básico y elemental hasta lo más complejo. Simple (corte de madera, copia de llaves, montaje de muebles, etc.) Complejo (muebles de cocina, carpintería, producto químico,etc.)
Fuente de la imagen: Free digital photos
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